Hôtellerie : les leviers concrets pour remplir un hôtel (réservations directes, avis et visibilité locale)

Remplir un hôtel ne dépend pas uniquement des OTA (Booking, Expedia, etc.). Oui, elles apportent du volume, mais elles créent aussi une dépendance (commissions, concurrence directe, guerre des prix). La stratégie la plus solide consiste à piloter 3 piliers : réservations directes (site + Google + téléphone), avis & e-réputation (quantité + qualité + réponses), et visibilité locale (Google, contenus utiles, photos, cohérence des infos). Dans cet article, on se concentre sur des actions simples, applicables, et pensées pour une petite ou moyenne structure.

Le mix de canaux : l’objectif réaliste (et sain)

En hôtellerie, le meilleur scénario est un mix équilibré :

Direct (site, téléphone, Google) : marge + fidélisation
OTA : remplissage, visibilité, démarrage, “trous” de planning
Partenariats (entreprises, événements, offices de tourisme) : stabilité sur certaines périodes

Objectif : ne pas “quitter” les OTA, mais réduire la dépendance en augmentant progressivement la part du direct.

Réservations directes : ce qui fait vraiment la différence

1) Un site qui convertit (pas juste “joli”)

Les visiteurs veulent des preuves rapides :

prix clair (ou au moins une fourchette)
disponibilité immédiate
photos propres et représentatives
conditions lisibles (annulation, horaires, arrivée/départ)
contact simple (téléphone cliquable sur mobile)

À faire en priorité

bouton “Réserver” visible dès l’arrivée
module de réservation rapide (ou lien vers moteur)
page Chambres avec 5–10 photos par type de chambre
page Accès ultra claire (parking, gare, check-in, PMR si pertinent)

2) Google = un canal direct sous-estimé

Beaucoup de clients “chauds” passent par Google Maps / Recherche.
Ta fiche doit être impeccable (voir section dédiée).

3) Téléphone : toujours rentable (si bien cadré)

Le téléphone convertit fort, mais seulement si :

c’est décroché (ou rappelé vite)
les infos sont claires (prix, horaires, disponibilité)
les demandes ne se perdent pas

Astuce simple

message vocal court avec rappel + lien réservation.

Avis clients : le carburant de la confiance (et du taux de clic)

L’avis hôtel est souvent plus décisif que pour un restaurant : il engage un budget + une nuit.

Comment obtenir des avis sans “forcer”

demander au bon moment : check-out, ou message après séjour
rester court : “Votre avis nous aide énormément”
process régulier (pas 50 demandes d’un coup)

Répondre aux avis : règle d’or

répondre aux avis négatifs calmement, avec faits + solution
répondre aux avis positifs (court, humain)

Erreurs qui coûtent cher

ignorer les avis négatifs
répondre sur un ton agressif
copier-coller des réponses identiques

Google Business Profile : la base (si tu ne fais qu’une optimisation)

Les éléments critiques

nom exact (sans ajout de mots-clés artificiels)
adresse bien placée sur la carte
téléphone + site
horaires (inclure jours fériés si possible)
catégorie principale correcte (hôtel, chambres d’hôtes, etc.)
photos récentes (façade, réception, chambres, salle petit-déj)

Photos : ce que les clients veulent voir

façade / entrée (pour te trouver)
réception
chambres (plusieurs angles)
salle de bain (oui, c’est déterminant)
petit-déjeuner (si proposé)
parking / extérieur

Une photo trompeuse = mauvais avis. Une photo honnête et lumineuse = meilleure conversion + moins de déceptions.

OTA : comment les utiliser sans se faire “aspirer”

Tu ne vas pas te passer des OTA du jour au lendemain. Le but est de reprendre du contrôle.

1) Parité et cohérence

infos identiques partout (horaires, services, types de chambres)
photos similaires (évite les écarts de promesses)
description cohérente

2) Le direct doit avoir une “bonne raison”

Sans casser la parité de prix, tu peux favoriser le direct par :

conditions d’annulation plus souples
petit avantage non monétaire (ex : check-in plus tôt “selon dispo”, boisson d’accueil, upgrade “selon dispo”)
relation : “en direct, vous pouvez préciser vos besoins”

(Reste raisonnable et transparent : pas de promesses garanties.)

3) Ne pas dépendre d’un seul OTA

C’est le piège : si l’un te déréférence, tu souffres.
Mieux vaut un mix.

Les points qui font monter les avis (et réduire les plaintes)

Les commentaires négatifs d’hôtel reviennent souvent sur les mêmes thèmes :

1) Propreté et état des équipements

checklists ménage
contrôle visuel “standard” par chambre
petites réparations rapides (ampoules, joints, rideaux)

2) Bruit

information honnête (rue passante ?)
solutions simples : double vitrage, rideaux, bouchons d’oreilles en option

3) Petit-déjeuner

variété simple mais qualitative
horaires clairs
propreté / réassort

4) Accueil et information

accueil chaleureux + consignes claires
informations affichées (wifi, horaires, parking, règlement)

Visibilité locale : capter les clients “sur place” et “à proximité”

1) Pages utiles (si tu veux faire “pro” sans faire un blog énorme)

Crée 3–5 pages evergreen :

“Que faire à [ville] en 1 jour / 2 jours”
“Accès & parking”
“Proche de [gare / site touristique / centre]”
“Itinéraires depuis…”
“Meilleure période pour visiter…”

Ces pages aident à :

ranker sur des requêtes locales
rassurer le visiteur
transformer Google en canal direct

2) Partenariats locaux

office de tourisme
événements / salles / entreprises locales
restaurants proches (recommandations)

Checklist hebdo hôtellerie (15 minutes)

✅ vérifier horaires Google + site + OTA (cohérence)
✅ répondre aux avis récents (positifs + négatifs)
✅ ajouter 2–3 photos (chambre, extérieur, petit-déj)
✅ vérifier prix/conditions sur ton site (pas de surprise)
✅ contrôler 1 page clé (chambres / accès / services) : tout est à jour ?

Erreurs fréquentes (qui te font perdre des réservations)

pas de bouton “réserver” visible
photos trop anciennes ou trop retouchées
conditions d’annulation floues
incohérences d’infos entre OTA / site / Google
avis négatifs non traités
pages “accès” et “parking” absentes
site lent ou illisible mobile
promesses trop “marketing” non tenues

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